你在加拿大中心留下的信息，会被怎样处理

记录分成三类，来源不同，能说明的事情也不同。没有登录环节，也就没有账号资料这一类信息。

访问日志

页面地址、访问时间、你从站内哪一页点过来，以及访问所经城市的粗略位置。它们回答的是“哪份桌面端安装包被打开得最多”“哪几篇指引回头率高”这类问题，不会定位到门牌号。

设备与浏览器信息

操作系统与版本、浏览器类型、屏幕尺寸、界面语言。当同一份安装包在某种系统上反复报错时，这组信息能帮我们判断是文件没下完，还是系统版本本身对不上。

你主动写来的内容

只有你发信时才会产生：邮箱地址、设备系统、遇到的问题描述，以及你自愿附上的截图。客服邮箱在工作日 9:00-18:00 回复，平均首次回复时间为 4 小时。

记录只有三个去处，每一个都对应你实际会遇到的情况。

• 按区域分配下载请求 下载专区设有 12 个镜像加速节点，覆盖华北、华东、华南、西南四个区域。访问来源决定了请求被送到哪个节点，你在网页上看到的只是速度差别。
• 排查装不上的问题 来信里若写明系统与浏览器版本，我们能直接对照安装包适配范围，多数情况下一次回信就能给出可照做的步骤，不用来回确认好几轮。
• 决定接下来补写什么 哪些指引被反复打开、哪一步常有人卡住，直接决定下一季度补哪些条目。帮助文档每季度随版本复查，新增与改写的内容会在目录顶部标注出来。

这部分技术只用来记住你上一次在页面上的动作，让你回来时能接着往下走。

记住什么

在更新与公告里选过的分类标签、在步骤清单里勾过的进度、侧栏是否展开。都属于界面状态，不包含你填写的任何内容。

留多久

跟会话绑定的那部分，关闭浏览器即失效；界面偏好类的记录最长保留 12 个月，超过时间自动清掉，下次重新开始记。

怎么关掉

在浏览器设置的站点数据里可以单独清除本站记录，也可以整体禁用 Cookie。清掉之后，筛选与勾选状态不再保留，资料正文和下载入口照常可用，步骤清单手动记一遍同样走得下去。

内容与技术支持团队共 26 人，分成下载内容组、帮助文档组、公告运营组、技术支持组。其中只有下载内容组与公告运营组按需查看访问日志，技术支持组在回复具体问题时会看到来信内容，其余成员接触不到。个人信息只用于本说明列出的用途，不会转卖给第三方机构。涉及大文件分发时，完成下载所必需的请求信息会交给合作的 12 家软件分发与云存储服务商，用于把文件本身送到你手上。

这三件事都可以直接提，写清你在找什么，处理起来会快很多。

• 查询 想知道我们还留着哪些与你有关的记录，来信说明设备系统和访问场景即可，我们会把对应的部分回给你。
• 更正 邮箱写错了、系统版本填错了、问题描述不准确，回信指出即可，我们按你给的正确信息替换。
• 删除 可以要求删除来信及与之关联的记录。已经汇总成统计、无法再对应到个人的部分，不再单独处理。